質(zhì)量誠信報告
義烏市東方仙子化妝品有限公司
2024年9月
第一部分 前 言
本公司出具的質(zhì)量誠信報告，依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標準、規(guī)范等進行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性負責，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：
（1）報告范圍：義烏市東方仙子化妝品有限公司：2023年1月至2023年12月，部分數(shù)據(jù)超出以上時間以實際為準.
（3）報告發(fā)布周期：一年
（4）報告獲取方式：公司網(wǎng)站
公司創(chuàng)立于1998年，全體員工憑著堅定的理想和信念，執(zhí)著追求，開拓進取，取得了一定的成就。多年的發(fā)展之路，我們腳踏實地，誠信為本、銳意進取，敘寫下公司絢麗的發(fā)展篇章。在公司取得的榮譽和業(yè)績背后，飽含著各級政府和主管部門的關(guān)心和幫助，飽含著各界人士和朋友的關(guān)愛與鼓勵，飽含著合作伙伴和協(xié)作企業(yè)的信賴和支持，特別是全體員工的辛勤耕耘和無私奉獻。
義烏市東方仙子化妝品有限公司以“用戶至上，股東至上，員工至上，效益至上”為經(jīng)營理念。采用扁平式標準化質(zhì)量管理體系，確保每道工序的完美，努力打造宗興世界品牌。
公司關(guān)注企業(yè)在競爭環(huán)境中生存狀況，以科技、創(chuàng)新、環(huán)保、節(jié)能的要求，一切圍繞為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務。公司秉承“真誠做人 ，踏實做，開拓創(chuàng)新，奮進不止”的企業(yè)精神。堅持“安全優(yōu)質(zhì)、高效節(jié)能。提供優(yōu)質(zhì)服務，力爭顧客滿意”的質(zhì)量方針力求更好。
回首公司的發(fā)展歷程，我們在欣喜和振奮中，更感受到新的激勵與挑戰(zhàn)。展望公司的發(fā)展，我們對它美好的未來充滿信心。我會帶領(lǐng)全體員工在新的征程上，勇于奮進、開拓創(chuàng)新，以更高的標準和要求挑戰(zhàn)自我，超越自我。讓我們攜手共進，為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值，打造健安品牌，共同努力。
企業(yè)簡介
義烏市東方仙子化妝品有限公司是一家集成品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的多元化美妝創(chuàng)新公司，地處于享有“世界小商品市場”之稱的義烏市，占地面積10畝，公司擁有一支專業(yè)研發(fā)團隊和先進的生產(chǎn)設(shè)備，專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)眼影、粉餅、腮紅、唇彩、睫毛膏、眼線液等彩妝產(chǎn)品。公司1998-02-13自創(chuàng)辦以來始終秉承品質(zhì)第一服務第一誠信第一的服務宗旨，經(jīng)過數(shù)年的探索與拼搏，正逐步成為化妝品行業(yè)一支潛力無限的新銳力量。2023年1月，公司榮獲全國高新技術(shù)企業(yè)認定管理工作領(lǐng)導小組辦公室頒布的“高新技術(shù)企業(yè)”稱號，同年3月，榮獲金華市經(jīng)濟和信息化局頒布的“創(chuàng)新型中小企業(yè)”稱號。公司擁有35個有效注冊商標，18項有效專利，其中1項發(fā)明專利，17項實用新型專利，9項軟件著作權(quán)。公司地址位于浙江省義烏市義東工業(yè)園區(qū)開元北街106號，依托義烏市國際商貿(mào)城的寬廣市場，產(chǎn)品遠銷中東、巴西、迪拜等地區(qū)，深受當?shù)厝嗣竦暮迷u，同時在行業(yè)中享有極好的聲譽。展望未來，我們愿與您攜手再創(chuàng)輝煌。
報告正文
1.1 企業(yè)精神
真誠做人，踏實做事，開拓創(chuàng)新，奮進不止。
1.2 企業(yè)愿景
成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，世界知名的電機制造商。
1.3 企業(yè)核心價值觀
誠信、正直、務實、精進、忠誠、感恩。
1.4 企業(yè)使命
讓天下女人更自信，更美麗更幸福，為中國彩妝受到世界尊重而努力奮斗。
1.5 經(jīng)營理念
用戶至上，股東至上，員工至上，效益至上。
1.6質(zhì)量方針
安全優(yōu)質(zhì)、高效節(jié)能。提供優(yōu)質(zhì)服務，力爭顧客滿意。
1.7總戰(zhàn)略方針
科技引領(lǐng)進步，效率創(chuàng)造價值，工藝決定品質(zhì)。
第二章 質(zhì)量管理
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2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
2.1.1 管理組織架構(gòu)圖
公司的質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導者親自掛帥，副總對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負責，組織制定公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量目標、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。制訂了各級人員的質(zhì)量職責，組織一年一度的管理評審，實施質(zhì)量改善、質(zhì)量攻關(guān)等活動。品質(zhì)部是公司質(zhì)量管理的獨立部門。
質(zhì)量目標為：產(chǎn)品交付合格率≥98%，顧客滿意度≥95%
2.1.1管理者代表
經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)李占榮 賦于其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負責推動公司質(zhì)量方針、目標、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：
1）確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的績效和任何改進的需求；
3）確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求和法律法規(guī)重要性的意識；
4）負責就質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜與外部方進行聯(lián)絡。
2.1.2 品質(zhì)部
(1) 負責對進貨產(chǎn)品、半成品、成品等顧客財產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)視和測量。
(2）負責組織對不合格品的評審和處置，對不合格品返工后的檢驗、驗證工作。
(3）對因錯漏檢造成的批次性問題及質(zhì)量事故負責。
(4）協(xié)助營銷部做好合格供方的評定工作。
（5）負責協(xié)助管理者代表建立、實施并保持ISO14001標準的環(huán)境管理體系、ISO45001標準的職業(yè)健康安全管理體系，組織進行管理體系策劃。
（6）負責協(xié)助總經(jīng)理建立管理職責體系、組織進行管理評審，制定/修訂環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標和指標并予以宣貫和分解，檢查其執(zhí)行和實現(xiàn)情況。
（7）負責內(nèi)部審核的組織實施。
（8）負責公司環(huán)境因素、危險源的識別、評價、控制。
2.1.3 行政人事部
1）負責協(xié)助管理者代表建立、實施并保持符ISO 9001標準的質(zhì)量管理體系及符合ISO 14001標準的環(huán)境管理體系、ISO 45001標準的職業(yè)健康安全管理體系，組織進行管理體系策劃；編寫一體化管理手冊和程序文件及有關(guān)管理標準、規(guī)范等，負責體系運行中必要的協(xié)調(diào)工作。
2）負責協(xié)助總經(jīng)理建立管理職責體系、組織進行管理評審，制定/修訂質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標和指標并予以宣貫和分解，檢查其執(zhí)行和實現(xiàn)情況。
3）負責內(nèi)部審核的組織實施。
4）負責文件和記錄的控制及規(guī)范工作。
5）負責體系類糾正和預防措施的組織實施和控制。
6）負責一體化管理方面的信息交流及溝通所需的協(xié)調(diào)工作。
7）向總經(jīng)理/管理者代表報告一體化管理體系運行情況。
8）負責公司職業(yè)健康安全各項具體工作的管理。
9）負責人員的配備。
10）負責公司人員招工/招聘、培訓和解聘管理。
11）負責對職工健康檢查的組織和管理工作。
12）負責各類應急準備和響應的控制。
13）負責公司廢棄物排放及處置的控制。
14）負責公司適用法律法規(guī)的收集，并聯(lián)合相關(guān)部門進行合規(guī)性評價。
15）負責公司應急準備和相應相關(guān)工作。
2.1.4 其他部門及人員
根據(jù)公司《管理手冊》及相關(guān)文件規(guī)定，承擔各部門及崗位的質(zhì)量責任。
2.2 質(zhì)量管理體系
1、公司以ISO22716：2007化妝品良好操作規(guī)范指南認證、ISO 9001質(zhì)量管理體系標準要求為基礎(chǔ)，結(jié)合卓越績效模式和客戶的相關(guān)要求，形成了完整的宗興質(zhì)量管理標準體系。并通過內(nèi)審、外審和管理評審，推進質(zhì)量管理體系的不斷完善，持續(xù)改進其有效性。為此應做到下列要求：
a)確定質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應用，并根據(jù)這些過程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復雜程度進行相應的控制；
b) 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；
c) 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；
d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；
e) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進；
f) 本公司確保對任何影響產(chǎn)品符合要求的外加工過程加以識別，并實施控制。對外包過程的控制，按ISO9001：2015標準的8.4條款要求進行控制。
最高管理者組織確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標和衡量方法，公司的質(zhì)量目標和衡量方法包含在經(jīng)營計劃中。質(zhì)量目標必須是可達成、可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致。
質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實顧客期望；
目前公司質(zhì)量目標項目為：
成品一次交驗合格率≥98%
顧客滿意度≥95分
以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。
公司通過ISO22716：2007化妝品良好操作規(guī)范指南認證，并有效實施ISO9001、ISO45001、ISO14001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并有效導入到各崗位，提升各部門的綜合管理水平。
2.3 質(zhì)量安全風險管理與控制
質(zhì)量安全與風險監(jiān)控方面。根據(jù)相關(guān)質(zhì)量法規(guī)要求，建立了《檢驗規(guī)范》、《環(huán)境因素識別與評價控制程序》、《危險源辨識與風險評價控制措施控制程序》、《應急準備和響應控制程序》及產(chǎn)品檢驗規(guī)范等相關(guān)的管理制度，管理與控制產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性。通過設(shè)立質(zhì)量控制點對質(zhì)量控制點的人員能力、設(shè)備、作業(yè)指導書、環(huán)境等策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重點特性存在的風險處于控制中。
實行產(chǎn)品線班組負責制，產(chǎn)品線班組對所管理的產(chǎn)品質(zhì)量，從投入到產(chǎn)出、再到交付后使用全權(quán)負責，一站式服務。
型式試驗方面，公司質(zhì)量管理嚴格遵守國家法規(guī)和標準，實施并通過ISO22716：2007化妝品良好操作規(guī)范指南認證，不斷完善質(zhì)量管理過程，通過技能比賽、推薦考核等程序，進行內(nèi)部檢驗團隊專業(yè)技術(shù)培訓與提升。同時，把質(zhì)檢人員分配到車間各工序，實行定人定崗定責，并將質(zhì)量考核作為車間和車間員工月績效考核評比的重要內(nèi)容。
應急管理方面，為預防突發(fā)事件的發(fā)生及發(fā)生突發(fā)性事件后的有序應對，公司成立了安委會和應急救援小組，制訂了相應的應急預案，對火災、斷電等突發(fā)事件和可能造成質(zhì)量事故的事項有相應的應急預案，每年定期舉行消防演練和各種災害應急演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后，各級部門都能有效應對處置。
第三章 質(zhì)量誠信管理
公司的質(zhì)量誠信貫穿產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)、售后服務的全過程，建立了相關(guān)制度，加強員工的質(zhì)量責任感和質(zhì)量誠信教育，開展質(zhì)量承諾活動。建立了質(zhì)量事故報告制度和全流程可追溯制度，保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
3.1、產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量誠信管理
3.1.1產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
公司規(guī)范設(shè)計開發(fā)，尊重知識產(chǎn)權(quán)。根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂新產(chǎn)品的開發(fā)計劃。在設(shè)計工作過程中充分考慮每個過程的內(nèi)外部環(huán)境，認真識別過程的輸入與輸出要求，設(shè)立相適應的職能部門，確立部門的內(nèi)外部職責和相互協(xié)作關(guān)系，設(shè)定并控制過程的結(jié)果。為確保滿足關(guān)鍵要求，對承擔過程管理的相關(guān)部門設(shè)立了考核指標，對各崗位人員進行考核，以保證過程的長期有效性。公司在設(shè)計工作過程時充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識的應用以及靈活性，并對過程中的時間周期、生產(chǎn)效率以及成本控制等要求予以設(shè)計控制。
在科技成果方面，公司目前已獲得了1項發(fā)明專利。
3.1.2原材料或零部件采購誠信管理
公司規(guī)范采購制度，完善管理體系。根據(jù)采購管理中的成本效益、質(zhì)量優(yōu)先、進度配合、公平競爭、“同等質(zhì)量比價格、同等價格質(zhì)量比服務、同等服務比實力”等原則，制定了《外部提供過程.產(chǎn)品和服務的控制程序》、《不合格輸出控制》等相關(guān)程序文件，對采購相關(guān)工作進行制度規(guī)范。
實施供方績效評價體系，按照供應商提供材料的重要性和質(zhì)量要求將供應商進行分類管理。同時，根據(jù)供應商管理相關(guān)制度對供應商的交付、質(zhì)量、服務、過程審核等項目按月進行考核評分，考核的結(jié)果與供應商的配套比例和貨款的支付掛鉤。根據(jù)供應商的意愿，強化供方的幫扶力度，通過對供方質(zhì)量管理及檢驗人員進行培訓等方式，為供應商提供協(xié)助，提升供應商質(zhì)量管理水平，確保來料質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。
3.1.3生產(chǎn)過程誠信管理
公司結(jié)合戰(zhàn)略目標進行過程設(shè)計，通過導入卓越績效管理、加強自動化投入和信息化建設(shè)，提升產(chǎn)線的系統(tǒng)效率與穩(wěn)定性，并制定了《分析評價控制程序》、《不合格輸出控制》以及《改進控制程序》等程序文件進行系統(tǒng)管控，規(guī)范生產(chǎn)過程，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要素進行控制，使生產(chǎn)過程按確定的程序在受控狀態(tài)下進行，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
人員管理：人員上崗前均進行崗前培訓，關(guān)鍵崗位人員通過考試取得操作證后才能上崗，人員換崗應經(jīng)培訓合格后經(jīng)品質(zhì)部確認。車間管理人員或者質(zhì)量經(jīng)理定期對員工進行質(zhì)量改進等相關(guān)培訓，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車間工人嚴格按照規(guī)定進行生產(chǎn)操作。
設(shè)備管理：每年制訂設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃并按計劃執(zhí)行，每天對設(shè)備進行點檢，涉及安全性能的設(shè)備每天按規(guī)定進行確認，確保設(shè)備的正常運行。
材料管理：嚴格進行材料標識管理，通過系統(tǒng)管控、員工自查、巡檢督查方式進行控制。品質(zhì)部對不合格的物料進行鎖定和標識、隔離，未經(jīng)解綁，發(fā)不出鎖定的物料。
控制方法：遵循“不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不”原則，由員工進行自檢、互檢。專職檢驗員嚴格執(zhí)行首件檢驗、巡檢及成品檢驗，切實保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。車間嚴格執(zhí)行產(chǎn)前會議制度，產(chǎn)品上線前均組織生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)崗位人員明確產(chǎn)品要求及歷史問題點，提前做好應對的準備和明確過程質(zhì)量的控制重點，對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的可立即處理的質(zhì)量問題，車間主任或檢驗員及時組織相關(guān)人員改進；對于由長期數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，則通過召開周質(zhì)量例會或組織質(zhì)量攻關(guān)小組進行跟進直至完成閉環(huán)整改。
現(xiàn)場與安全管理：公司建立了現(xiàn)場管理指標，并嚴格按照5S標準執(zhí)行。每周組織巡廠和現(xiàn)場管理檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報并限期整改，并每月進行現(xiàn)場管理評比及獎勵活動。安全管理方面，公司制訂了有關(guān)安全管理制度及應急預案，落實三級安全教育制度，對員工進行安全知識及技能培訓，定期組織安全消防演練等應急預案演練。
測量設(shè)備管理：每年制訂測量設(shè)備的周期檢定計劃并嚴格執(zhí)行。對涉及安全性能檢測的設(shè)備，利用檢測設(shè)備（或好樣\壞樣)每天進行確認點檢，確保測量設(shè)備的有效性。
3.1.4產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理
公司根據(jù)客戶需求，展開售后服務責任。
1）對產(chǎn)品質(zhì)量及時進行跟蹤，營銷部每年行一次客戶滿意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開放合作，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值。
2）在與市場業(yè)務員電話溝通時，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時將情況反饋給品質(zhì)部。
3）品質(zhì)部應定期郵件回訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。
4）每次拜訪客戶，都應寫出書面報告并存檔，并派出專業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。
公司建立并實施了相應的營銷策略，本著誠實守信的原則，與客戶建立長期良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，客按照公正公平、互惠互利的原則實現(xiàn)了共同發(fā)展；在顧客需求的識別上，公司盡最大可能了解顧客需求，建立并實施了《產(chǎn)品和服務的要求控制程序》；重點確立顧客滿意度指標并領(lǐng)先同行，增強了顧客對購買公司產(chǎn)品的信心。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1 員工教育
公司將員工學習和發(fā)展視為“投資”，把創(chuàng)建學習型組織、營造全員學習的氛圍作為長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著公司規(guī)模的擴大和全球化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，公司將員工培訓工作提到了議事日程，短期培訓班已不適應公司發(fā)展的要求，公司急需對全體員工進行有計劃、系統(tǒng)地進行培訓，以提高員工的整體素質(zhì)。公司每年針對實際和市場形勢，識別各部門的培訓需求，制定員工培訓規(guī)劃和年度計劃，開展職工教育培訓，包括質(zhì)量意識、質(zhì)量知識、質(zhì)量管理制度、專業(yè)知識等培訓內(nèi)容。公司每年制定并下發(fā)了《年度培訓計劃》等，對質(zhì)量誠信教育進行了安排布置。
表3.2-1 公司培訓系統(tǒng)
培訓級別 | 培訓載體 | 典型代表 | 師資系統(tǒng) | 教材系統(tǒng) |
一級 | 各類院校、社會培訓機構(gòu)、國內(nèi)外企事業(yè)單位、教學站等 | 行業(yè)協(xié)會等 | 外部講師 | 課件庫、網(wǎng)絡 |
二級 | 公司各職能部門 | 營銷部、品質(zhì)部等部門 | 公司講師 | 自編教材、各類出版教材 |
三級 | 各部門內(nèi)部、班組 | 各部門職能崗 | 公司講師 | 自編教材、文件、資料、各類出版教材 |
根據(jù)公司教育培訓系統(tǒng)及計劃對全體員工進行了質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理意識方面的教育培訓，做到有計劃，有安排，有檢查，有考核，有總結(jié)，確保了培訓效果和質(zhì)量。
3.2.2 誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。真實、準確、及時、完整地在網(wǎng)上披露信息，確保所有投資者都能夠及時的獲取公司發(fā)布的信息；同時，公司通過投資者互動平臺、投資者熱線、互動郵箱等多種方式與投資者進行溝通交流。
3.2.3 企業(yè)文化
高層領(lǐng)導為使員工和相關(guān)方了解組織價值觀等企業(yè)文化，通過多種方式和途徑（表3.2.3-1），全方位、多角度的向員工、顧客、供應商、政府及社會組織進行溝通，實現(xiàn)評價，達到推介企業(yè)，促進企業(yè)文化不斷繁榮、發(fā)展。
對象 | 宣傳渠道 | 宣傳內(nèi)容 | 效果 | 評價機制 | |
內(nèi)部 | 員工 | 通訊平臺、微信公眾平臺年會、培訓、優(yōu)秀文化案例等 | 文化制度、活動展示、優(yōu)秀文化案例、優(yōu)秀員工事跡、高層講文化與自身創(chuàng)業(yè)故事 | 提高員工企業(yè)文化認知度、認同度、滿意度 | 員工滿意度調(diào)查、標桿員工等 |
外部 | 顧客 | 信息窗、文化墻、文化案例傳播、員工培訓等 | 文化動態(tài)、優(yōu)秀文化案例、文化講解、成果展示 | 提高客戶公司文化認同度 | 滿意度調(diào)查、企業(yè)文化認同等 |
供方 | 網(wǎng)站、供應商會等 | 質(zhì)量文化、效率文化 | 質(zhì)量承諾書的簽訂 | 提高交付效率和質(zhì)量、文化落地情況和效果 | |
社會 | 文化交流、企業(yè)文化交流等 | 社會貢獻、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、黨建文化 | 文化之旅、黨建文化訪問、企業(yè)文化訪問 | 提升社會知名度、交流接待數(shù)量 | |
3.3營造誠信守法環(huán)境
3.3.1恪守誠信
公司恪守商業(yè)道德，堅持誠信經(jīng)營和公平競爭原則。公司從多年的經(jīng)營實踐中總結(jié)提煉的價值觀就是“誠信、正直、務實、精進、忠誠、感恩”，并以此為準繩奉行不止，高層領(lǐng)導帶頭學習《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《勞動法》等法律法規(guī)培養(yǎng)對客戶講誠信，重合同，守信用；對社會講誠信，守公德，行公益的行為準則。針對銷售業(yè)務，公司從不違約，也從不因為價格、質(zhì)量、交貨期、收付款等問題與客商發(fā)生過糾紛，深受國內(nèi)外客戶的信賴。
3.3.2遵紀守法
公司高管帶頭認真學習《公司法》、《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律，在國家規(guī)定的法令、規(guī)章、制度范圍內(nèi)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，遵守企業(yè)的章程、決議、制度，并通過簽訂保密協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、授權(quán)代理職務協(xié)議等方式，堅持合法經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，一切活動遵守中國的法律、法令和有關(guān)條例規(guī)定。
公司認真貫徹執(zhí)行《勞動法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，依法與所有員工簽訂勞動合同，成立了完善的工會組織，積極保障員工權(quán)益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動安全、社會保險與福利、職業(yè)培訓等內(nèi)容進行具體規(guī)定，定期組織體檢及健康培訓，有效維護了員工的合法權(quán)益。公司導入職業(yè)安全健康體系認證，通過對公司的生產(chǎn)和管理活動進行有效控制，針對人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)及企業(yè)管理的缺陷等進行全員、全過程的安全管理，并積極組織開展質(zhì)量管理、安全操作培訓等一系列活動，此外積極進行生產(chǎn)區(qū)域產(chǎn)線改造，不斷改善員工的生活和工作環(huán)境。
第四章 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1 標準管理
公司注重標準化體系建設(shè)，將標準化工作作為企業(yè)的一項主要工作。建立了較為完備的企業(yè)標準化體系。質(zhì)量管理標準方面，以ISO22716：2007化妝品良好操作規(guī)范指南、ISO 9001質(zhì)量管理體系要求為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況，形成了質(zhì)量管理體系文件。
公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)
公司建立了以技術(shù)標準為主體，層次分明、機構(gòu)合理、覆蓋各專業(yè)的標準體系。
4.2 計量管理
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗的檢測設(shè)備；生產(chǎn)過程的計量檢測設(shè)備建立了系統(tǒng)的體系和控制方法。設(shè)有專職人員負責設(shè)備的選型、委外校準/檢定、和確認。和在用檢測設(shè)備的定期委外校準或檢定工作，并增加內(nèi)部定期核查的方法為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，對操作工使用的檢測工具、計量器具進行管理，按要求定時進行校準，確保計量設(shè)備計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定或校準并經(jīng)過計量確認方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定/校準和確認，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.3 認證管理
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境管理，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范及標準，公司先后通過ISO22716：2007化妝品良好操作規(guī)范指南認證，并有效實施ISO9001、ISO45001、ISO14001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。
公司堅持“節(jié)約資源，保護環(huán)境，遵紀守法，共創(chuàng)佳園；加強防護，保證安全，提高福利，持續(xù)改進”的ES方針，通過加強對生產(chǎn)全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染，以及倡導健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運行、持續(xù)改進，采用內(nèi)審加外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規(guī)范、科學、高效。
4.4 特種設(shè)備安全管理
我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、設(shè)備管理制度和安全操作規(guī)程。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違” 現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
本公司主要產(chǎn)品主要為彩妝，產(chǎn)品達到“浙江制造”認證標準的水平。
產(chǎn)品的關(guān)鍵和重要特性要滿足以下質(zhì)量目標：
成品一次交驗合格率≥98%
顧客滿意度≥95分
5.2 產(chǎn)品售后責任
公司根據(jù)客戶需求，展開售后服務責任。
1）對產(chǎn)品質(zhì)量及時進行跟蹤，營銷部每年行一次客戶滿意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開放合作，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值。
2）在與銷售業(yè)務員電話溝通時，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時將情況反饋給品質(zhì)部。
3）品質(zhì)部應定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。
4）每次拜訪客戶，都應寫出書面報告并存檔，并派出專業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。
公司本著誠實守信的原則，與客戶建立長期良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，客按照公正公平、互惠互利的原則實現(xiàn)了共同發(fā)展；在顧客需求的識別上，公司盡最大可能了解顧客需求，建立并實施了《產(chǎn)品和服務的要求控制程序》；重點確立顧客滿意度指標并領(lǐng)先同行，增強了顧客對購買公司產(chǎn)品的信心。
5.3企業(yè)社會責任
公司在專注于經(jīng)營發(fā)展的同時，也不遺余力地參與到慈善事業(yè)中，承擔起自己的各項社會責任，公司具體在社會責任方面的作為，詳見《社會責任報告》。
第六章 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
6.1 質(zhì)量投訴處理
投訴的處理流程：營銷部負責收集客戶信息，接收和處理客戶的投訴，流程見圖6.1投訴管理流程。品質(zhì)部的職責是：客戶質(zhì)量投訴、三包索賠、外部退/換貨接收處理；業(yè)務員外部質(zhì)量處理支持、重大售后服務的組織與落實；協(xié)助業(yè)務員做好質(zhì)量信息的處理回復；客戶質(zhì)量要求識別輸入與管理；與公司品質(zhì)部等職能部門接口做好售后服務工作；外部質(zhì)量運行、客戶質(zhì)量滿意度分析與組織改善等。最大限度減少顧客不滿和業(yè)務流失。
營銷部負責接收、收集顧客的抱怨/投訴，將顧客的意見記錄，通過客訴處理記錄或顧客專用格式，將相關(guān)信息傳遞到品質(zhì)部，品質(zhì)部接到顧客投訴反饋信息后，立即組織相關(guān)人員對可疑產(chǎn)品進行區(qū)分隔離：①區(qū)分隔離的可疑產(chǎn)品包括在制品，成品倉庫，發(fā)運的在途品，外庫存，涉及到外協(xié)件和原材料的應包含原材料庫和相應的分供方；②品質(zhì)部組織相關(guān)人員根據(jù)異常情況，確定臨時措施，對可疑不合格品進行檢查、返工、返修或者報廢處理；必要時，填寫《顧客投訴記錄表》；③在24小時內(nèi)做出響應并提出初步解決方案。
若分析確認的結(jié)果是本公司的制造質(zhì)量問題，品質(zhì)部組織相關(guān)人員分析原因，以確定根本原因，提出糾正和預防措施并組織實施，適當采用與風險相適應的防錯技術(shù)。品質(zhì)部評價糾正和預防措施的有效性，防止問題的再次發(fā)生。
投訴信息的積累、分析。售后服務、品質(zhì)部負責定期對顧客投訴情況進行統(tǒng)計。品質(zhì)部負責對顧客反饋回的《顧客投訴記錄表》等單據(jù)和產(chǎn)品退回的情報展開分析，制訂解決的措施，跟蹤解決措施的有效性直至問題關(guān)閉。
6.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，公司向社會作出鄭重承諾：
嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《浙江制造標準》等法規(guī)和標準，嚴格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量標準，不制假，不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣，欺詐消費者等失信行為。落實企業(yè)的質(zhì)量主體責任，自覺接受監(jiān)督，以匠心制造精品，滿足消費者對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和要求。
推進售后服務體系建設(shè)，落實三包措施及公司的各項承諾，對消費者及客戶的投訴做出快速響應。并承諾，對于顧客的投訴:
根據(jù)客戶需求，利用電話、微信、呼叫中心等途徑及時給予客戶技術(shù)咨詢和技術(shù)支持。用戶對產(chǎn) 品質(zhì)量有異議時，生產(chǎn)商應在 24 小時內(nèi)做出處理和響應，及時為客戶提供服務和解決方案。
2、制造商應建立質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)，保證產(chǎn)品具有可追溯性的唯一性標識，
邁向目標零缺陷
加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進的質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系，加強原材料、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品出廠等全過程質(zhì)量控制，向質(zhì)量“零缺陷”的目標不斷邁進。
第三部分 結(jié) 語
自公司成立以來，公司嚴格遵守《公司法》《勞動法》《勞動合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，自覺履行公司章程及公司制度，堅持“科技引領(lǐng)進步，效率創(chuàng)造價值，工藝決定品質(zhì)”的戰(zhàn)略方針，保障員工的合法權(quán)益，恪守產(chǎn)品質(zhì)量，“決不讓一件不合格產(chǎn)品出廠”的質(zhì)量宣言，“用戶至上，股東至上，員工至上，效益至上”經(jīng)營理念，創(chuàng)新品牌，共同努力打造我們自己的名牌產(chǎn)品。學習世界級先進企業(yè)的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法，為實現(xiàn)“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標持續(xù)努力。
質(zhì)量是每一個成功企業(yè)的永恒追求。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和消費者消費觀念的成熟，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求將會不斷提高。作為一個負責任的企業(yè)，泊菲在質(zhì)量誠信體系建設(shè)上的腳步將永不停歇。我們將以浙江制造“品字標”認證為契機，認真夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，推動企業(yè)的發(fā)展，持續(xù)完善管理體系，提升質(zhì)量管理水平，以公司戰(zhàn)略及“安全優(yōu)質(zhì)、高效節(jié)能。提供優(yōu)質(zhì)服務，力爭顧客滿意”的質(zhì)量方針為指引，努力夯實質(zhì)量誠信基礎(chǔ)，持續(xù)提升產(chǎn)質(zhì)量競爭力，并向著“零缺陷”的目標不斷邁進，為客戶提供極具體驗感的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務！
義烏市東方仙子化妝品有限公司
2024年9月
義烏市東方仙子化妝品有限公司成立于1998，是國內(nèi)領(lǐng)先的唇膏、唇彩、眼線膏、睫毛膏、唇膏、壓榨粉等化妝品生產(chǎn)線的專業(yè)生產(chǎn)商和出口商。我們的產(chǎn)品在世界許多地方都很受歡迎，例如印度、中東、歐洲、非洲和南美。這些可靠的客戶為我們的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，擁有自己的品牌，我們也接受OEM和ODM訂單......
